Service.Rocks

Hi, ich bin FRANCES. Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung arbeite ich seit 7 Jahren als Service-Experience Beraterin mit IT-Fachhändlern, Systemhäusern und bekannten Verbänden zusammen. Egal ob kleines oder großes Unternehmen: Viele unterschätzen noch immer die Bedeutung eines positiven Service-Mindsets, ausreichend Zeit für den Kunden und einer hohen Innovationskraft für nachhaltigen Erfolg. Vor meiner Rolle als Service-Leitung & selbstständige Mentorin habe ich alle Stationen des klassischen Service-Geschäfts selbst durchlaufen. Vom Innendienst über Disposition und Ersatzteilmanagement bis hin zum 1st Level Support – ich kenne die Herausforderungen und weiß, was Mitarbeiter an diesen Positionen brauchen, um serviceorientiert denken und handeln zu können. Genau hierauf fokussiere ich mich in meinen Beratungen: mehr Effizienz, ein besseres Service-Mindset, höhere Margen im Servicegeschäft und ein Team, das begeistert von Innovationen ist.